Service Desk Certified Expert (SDCE)

Detalles del examen:

• Nombre del examen: Service Desk Certified Expert (SDCE)
• Formato del examen: Preguntas de opción múltiple
• Modalidad del examen: En línea (navegador único), a libro cerrado, sin asistencia externa y cronometrado
• Duración del examen: Una vez iniciado el examen, dispones de 60 minutos para completarlo
• Número de preguntas: 40
• Puntaje de aprobación: 65%
• Idiomas disponibles: Inglés/Español

• Service Desk Fundamentals
• Gestión de incidentes y problemas
• Servicio al cliente y comunicación
• Experiencia de usuario y autoservicio
• Gestión del cambio y seguridad
• Herramientas y tecnologías (ServiceNow, Jira)
• Mejora continua y métricas
• Liderazgo y gestión de equipos
• Casos de estudio y proyectos del mundo real

Esta certificación es ideal para profesionales de TI que gestionan o participan en operaciones de Service Desk, líderes y gerentes de Service Desk, consultores de TI que implementan soluciones de Service Desk, ingenieros de soporte técnico y cualquier persona interesada en mejorar la experiencia del usuario en la entrega de servicios de TI.

No hay requisitos formales para esta certificación. Sin embargo, se recomienda que los candidatos tengan una comprensión básica de las operaciones de servicios de TI y de las herramientas de gestión de service desk.