ISO/IEC 20000 Implementer Certified

Detalles del examen:

• Exam name: ISO/IEC 20000 Implementer Certified
• Formato del examen: Preguntas de opción múltiple
• Modalidad del examen: En línea (navegador único), a libro cerrado, sin asistencia externa y cronometrado.
• Duración del examen: Una vez iniciado el examen, dispones de 60 minutos para completarlo.
• Número de preguntas: 40
• Puntaje de aprobación: 65%
• Idiomas disponibles: Inglés/Español

• Introducción a la norma ISO/IEC 20000-1:2018
• Visión general de la norma, su propósito y sus beneficios para la gestión de servicios de TI.
• Referencias normativas
• Documentos y normativas clave que respaldan la implementación de ISO/IEC 20000-1:2018.
• Términos y definiciones
• Terminología esencial utilizada en el marco de gestión de servicios de TI.
• Liderazgo
• El rol del liderazgo en el establecimiento y mantenimiento de un ITSMS eficaz.
• Planificación
• Desarrollo de un enfoque estructurado para implementar y gestionar servicios de TI.
• Soporte del Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI)
• Recursos, documentación y procesos clave necesarios para una implementación exitosa.
• Operación del ITSMS
• Gestionar y ejecutar los procesos de gestión de servicios de TI de forma eficiente.
• Performance Evaluation
• Monitoreo, medición y análisis del desempeño de los servicios de TI para la mejora continua.
• Mejora
• Estrategias para el desarrollo continuo y la optimización de la gestión de servicios de TI.
• Auditoría interna del ITSMS
• Realización de auditorías para asegurar el cumplimiento de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
• Casos de estudio
• Aplicaciones del mundo real y mejores prácticas para implementar un ITSMS.

¿Para quién es esta certificación?

Esta certificación es ideal para Gestores de servicios de TI, consultores, auditores, responsables de procesos y profesionales de TI que buscan implementar, gestionar y optimizar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en ISO/IEC 20000-1:2018. También es valiosa para organizations que buscan mejorar la eficiencia y el cumplimiento de los servicios de TI.

Conocimientos básicos de IT service management es recomendable. No se requiere certificación previa.